近年來，随著(zhe)工商登記制度改革的逐步實施，市不動産登記中 心，區國(guó)土分公安分局窗口的陸續進(jìn)駐，前來成(chéng)華區政務服務中 心，辦理各項業務的人數急劇增加，特别是工商、稅務、質監等業務量大的窗口，高峰時每天每個窗口要辦理上百件，一大早政務大廳取号機前排隊的
爲進(jìn)一步推進(jìn)“互聯網+政務服務”建設工作，成(chéng)華區政務服務中 心找準痛點，精 準發(fā)力，依托“互聯網+”技術，開(kāi)發(fā)建設了新一代排隊叫(jiào)号系統，新系統于6月8日正式啓用。
爲緩解群衆排隊之苦，縮短辦理時間，中 心改進(jìn)升級排号系統，按照業務類型分類，在大廳一樓A區（社會事(shì)務服務區）、負一樓B區（投資項目服務區、人才服務區）和C區（市場準入區）分别配備了3台自動排号機。每台排号機隻對(duì)應相應的政務事(shì)項服務區喲。
A區目前已啓用新排隊叫(jiào)号系統，新叫(jiào)号系統根據各窗口辦理業務的平均時限、大承載量等信息，預判等候辦理時間，群衆在取号後(hòu)可通過(guò)掌上大廳、微大廳等移動終端實時查看排隊進(jìn)程。該系統的正式運行，不但有效緩解了辦事(shì)群衆長(cháng)時間等候辦理業務的現象，大大減少了時間成(chéng)本，同時，也标志著(zhe)智慧化政務服務大廳建設的開(kāi)始，開(kāi)啓了“智慧政務”新篇章。
我們的智能(néng)化自動排号機有三個顯著特點，
來看看是什麼(me)呢：
看點一：
新排号系統按社會事(shì)務、投資項目與人才服務、市場準入三大類分類設置業務辦理功能(néng)模塊，對(duì)25類服務事(shì)項提供分類排号，辦事(shì)群衆通過(guò)排号機選擇辦理事(shì)項，根據先後(hòu)順序自動分配排号，并通過(guò)語音提醒、大廳服務區電子顯示屏、46個窗口顯示屏提示群衆到指定窗口辦理業務，進(jìn)一步方便了辦事(shì)群衆。
看點二：
充分滿足群衆多類辦事(shì)需求。增設身份識别系統實行實名制，通過(guò)該系統識别，一張二代身份證可一次領取兩(liǎng)張不同的政務事(shì)項号碼，在兩(liǎng)項業務辦理完後(hòu)，辦事(shì)群衆方可繼續取号辦理業務。此舉大大減少了空号、廢号的情況出現。對(duì)業務辦理中需補正資料的，當天還(hái)可憑同一身份證在排号系統中再次取号。通過(guò)掃描取号單上的二維碼，可以查看等待時間和辦事(shì)指南。
看點三：
新排号系統實行後(hòu)，上班時間内，辦理相關業務群衆可随到随辦。針對(duì)取到号在下班時未辦理完畢的辦事(shì)群衆，政務中 心主動提供延時服務，确保“當天号當天辦，當天事(shì)當天了”。爲減少群衆反複排隊，多次取号，空号頻出等情況發(fā)生，中 心每台排号機前均配置了導辦員協助辦理。
自從政務中 心新排号系統采用“智能(néng)自動+人工輔助”方式，實行信息化識别手段，同時輔助人工導辦服務爲群衆取号，較好(hǎo)地減少并杜絕了排号時間長(cháng)、秩序混亂、“一人多号”和“空号頻出”的現象，辦事(shì)大廳變得秩序井然，群衆大大縮短了辦理時間。
